Klachtenbrief voor Flixbus

Aan: Klantenservice Flixbus
Van: [Uw naam]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht - Verloren bagage en gebrek aan klantenservice respons

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht met betrekking tot uw diensten. Op 31 september 2024, terwijl ik reisde met een van uw bussen, ben ik in een onaangename situatie beland door het verlies van mijn koffer.

Op de vermelde datum heb ik mijn koffer in de laadruimte van de bus geplaatst. Bij aankomst op mijn bestemming, heb ik ontdekt dat mijn koffer niet met mij was aangekomen, en sindsdien heb ik geen informatie ontvangen over de verblijfplaats ervan.

Ik heb na deze ontdekking onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice. Helaas heb ik ondanks mijn talrijke e-mails geen reactie ontvangen. Uw nalatigheid om mij bij te werken over de situatie of passende actie te ondernemen, is zeer frustrerend en onprofessioneel.

Ik wil erop wijzen dat overeenkomstig Artikel 8 van de EU Verordening 181/2011, buspassagiers recht hebben op vergoeding in geval van verlies van bagage. Daarnaast vereist de Nederlandse Consumentenwet bedrijven om passende klantenservice te bieden – iets dat in mijn geval overduidelijk ontbreekt.

Ik verzoek u dan ook dringend de nodige actie te ondernemen. Ik verwacht dat u actief op zoek gaat naar mijn koffer en mij op de hoogte houdt van uw voortgang. Indien mijn koffer niet kan worden gevonden, eis ik compensatie voor het verlies, zoals bepaald door de wet.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem serieus neemt en naar behoren zult handelen. Ik reken op uw begrip en medewerking in deze ongelukkige situatie.

In afwachting van uw snelle reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

[Adres]

[Postcode en stad]

[Telefoonnummer]

[E-mailadres]