Mijn Klacht:
Hi,
Ik heb deze e-mail naar Flixbus gestuurd, maar daar geen reactie op gekregen:
Beste,
Vorige week Donderdag (21-06-2018) op Vrijdag (22-06-2018) was ik om 23:00 aan het wachten op mijn Flixbus van Rotterdam Centraal naar Parijs Bercy seine die op Vrijdag (22-06-2018) om 00:20 zou vertrekken. Toen ik om 23:07 een sms kreeg, waarin stond dat mijn bus geannuleerd was.
Het enige wat erbij stond was dat ik kon bellen naar een Duits service nummer om te kijken naar oplossing. Dit heb ik dus ook gedaan. Dit heeft me uiteindelijk twee telefoon gesprekken van 46m 54 s en 26m 16s gekost (zie ook bijgevoegd screenshot).
Hierin werd mij verteld dat ik zou kunnen omboeken naar een busreis voor de volgende dag om 7:15 (booking nummer: 8072063960), dit heb ik gedaan omdat ik de volgende dag echt in Parijs moest zijn. Nadat het omgeboekt was heb ik gevraagd wat de mogelijkheden zijn omtrent vergoeding, mij werd toen verteld dat een vergoeding niet meer mogelijk was omdat ik een omboeking heb aangenomen. Deze keuze is mij dus niet van te voren gegeven. Volgens jullie website : https:www.flixbus.nlpassagiersrechten heb ik hierdoor recht op 50% van de totale reissom.
Verder zou ik volgens jullie website ook recht moeten hebben op snacks en accomodatie wanneer nodig. Aangezien het midden in de nacht was was dat zeker nodig. Beide heb ik aan de servicemedewerker gevraagd, maar beide keren heeft hij me dat geweigerd.
Ik heb toen uiteindelijk iemand wakker moeten bellen om mij op te halen van het station..
Alles bij elkaar zou ik graag wat van de gemaakte kosten terug willen krijgen. Zie hieronder een samenvatting:
1. 50% van de totale reissom (Bookingnummer: 8069267933 (heenreisterugreis) €21.98
2. Gemaakte belminuten naar een Duits nummer (46m54s 26m 16s) a la €0.51 per minuut €37.74 (https:www.ben.nlbuitenland)
3. 60km reisvergoeding a la €0.19 cent per km €11.40 – Gemaakt reis (https:goo.glfEbJRu)
Totaal: €71.12
Verder vind ik het erg vervelend dat mij de vergoeding zoals snacks en accomodatie niet is aangeboden, terwijl dit zo wel op jullie website wordt aangegeven.
Voorderest wil ik zeggen dat ik voorheen altijd graag met Flixbus gereisd heb.
Het telefoongesprek heeft plaatsgevonden van 23:08 tm 23:55 (ook te zien op de screenshot)
Mochten jullie nog meer informatie nodig hebben hoor ik het graag. Ik ben ook te bereiken op telefoonnummer: XXX
Ik hoor graag van jullie terug!
Mvg,
Sven
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de gemaakte kosten terugontvangen.
