Mijn Klacht:
Adres: FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 München
Tel: 31 (0) 858 881 843
E-mail: [email protected]
Bij deze wil ik een klacht indienen tegen vervoermaatschappij FLIXBUS. Mijn bus line N802 van Amsterdam naar Parijs op 11-04-2019 werd door deze maatschappij geannuleerd. De vertrek van deze bus was om 20:50.
De overboeking naar 22:20 werd niet door de buschauffeur geaccepteerd. De buschauffeur zei tegen mij dat hij mij niet op de lijst kon vinden en de bus was vol. De buschauffeur weigerde Flixbus kantoor bellen om dit te controleren. Ik werd op de busstation achtergelaten, mijn overgeboekte bus naar Parijs vertrok zonder mij.
Na lang wachten aan de telefoon, heeft mij eindelijk iemand te woord gestaan en heeft verteld dat ik ook niet met de volgende bus om 24:00 uur kon meerijden. Het was ook niet duidelijk met welke bus dan wel. Het was laat en koud, ik heb in totaal 190 minuten op de bus gewacht die niet kwam!! Ik heb mijn eindbestemming niet op tijd bereikt, en mijn afspraak in Parijs gemist.
Ik heb grote kosten moeten maken om snel onderdak te vinden (het was inmiddels 24 uur s’nachts) en ik moest de volgende dag treinkaartje kopen.
Ik heb ook mijn afspraak in Parijs gemist.
Gewenste Oplossing:
Ik wil extra gemaakte kosten terug krijgen.
(10)
