Mijn Klacht:
Afgelopen weekend ben ik met mijn vriend naar Antwerpen gegaan via Flixbus. Op de heenreis was niks aan de hand qua bagage. We hadden één rugzak. Op de terugweg hadden we dezelfde buschauffeur. We stonden te wachten tot we in konden checken, mijn vriend stond alvast bij de deur en ik stond met de tickets bij de man. Hij reageerde al geirriteerd dat mijn vriend daar aan het wachten was, waarop hij vervolgens zei dat zijn levi’s tas ook in het bagageruim moest staan. Mijn vriend reageerde daarop dat hij dat liever bij zich hield. De buschauffeur werd steeds agressiever en vervolgens moesten we de rugzak en onze tasjes in het bagageruim zetten, terwijl we dit op de heenweg nog gewoon in de bus mee mochten nemen. Op de site staat ook dat er in de bus bovenin plek is om tassen in te leggen en dat die daar ook voor bedoeld zijn. Vervolgens wilden we nog een oplader uit de rugzak halen, waarna de buschauffeur nog agressiever werd en tegen mijn vriend zei dat niet mee mocht. Dus ik zei ja rustig we willen alleen iets uit de rugzak pakken. Vervolgens zitten we in de bus en komen er allerlei andere reizigers binnen met grote tassen en rugzakken.. De buschauffeur had een agressieve houding naar ons toe en heeft gebruik gemaakt van zijn macht als buschauffeur want zonder hem kwamen we niet thuis. Ik vind dat hij ons oneerlijk heeft behandeld vergeleken met de rest. En al helemaal zijn agressieve houding en zijn geschreeuw vind ik niet netjes en dit lijkt me vanuit de organisatie niet de bedoeling.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de buschauffeur wordt ontslagen. Ik vind niet dat je zo met je passagiers omgaat. Ook heb ik nu een negatieve ervaring gehad met Flixbus, waardoor ik de volgende keer twee keer nadenk voordat ik weer een reis met Flixbus boek.
