Mijn Klacht:

Op 9.10.2019 om 19:29 arriveerde ik met de metro op het vertrekplaats van de Flixbus, pal naast metrostation 4 Cantons in Rijsel (Frankrijk). Ik liep het station uit en zag dat bus 803 naar Gent al bij de halte stond. De chauffeur stond naast de bus. Ik begroette hem en toonde mijn ticket. Zonder gedag te zeggen begon hij meteen tegen mij te schreeuwen dat ik te laat was, hoewel de bus pas over 11 minuten zou vertrekken. De chauffeur duwde mij en begon op mijn arm te slaan. Hij sloot de deur van de bus terwijl mijn arm tussen de deur en de deurkozijn was. Mijn arm zat vast, de chauffeur stond buiten de bus, naast de deur en blijf me duwen en op mijn vastzittende arm slaan. Ik riep om hulp in het Engels en in het Frans. Een voorbijganger vond de situatie ernstig genoeg om de politie te bellen. Terwijl wij op de politie wachtten, belde ik de calamiteitendienst van Peereboom Touringcars, het bedrijf dat deze rit in samenwerking met Flixbus beheerde, en die de facto de werkgever is van de chauffeur. De medewerkster hoorde het geschreeuw van de chauffeur. Het bedrijf nam telefonisch contact met hem op. Het gesprek vond plaats in de bus, achter gesloten deuren, dus ik hoorde niet wat de chauffeur vertelde. Kennelijk hebben de medewerkers van Peereboom ervoor gekozen om het verhaal van de chauffeur te geloven en lieten het toe dat hij zonder mij wegreed. Voordat de bus wegreed, kwamen er nog twee passagiers aan, twee minuten voor het geplande vertrektijd. Dit was ineens geen probleem voor de chauffeur. Zij kregen niet te horen dat ze te laat waren.
Ik bleef allen, in het donker op een verlaten bushalte, en met een zere arm.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het bedrijf disciplinaire stappen onderneemt tegen de chauffeur en de busrit en de treinkaartjes die ik moest kopen om alsnog naar huis te komen terugbetaalt. Het zou het bedrijf sieren als zowel de directie als de chauffeur hun excuses aanbieden.