Mijn Klacht:
Ik heb vannacht gereisd met de Flixbus van Antwerpen naar Enschede. N81 richting Berlijn.
Er waren 2 buschauffeurs, een van de chauffeurs was heel erg onprofessioneel en zijn manier met omgaan van reizigers was alles behalve netjes en onprofessioneel.
Hij was heel erg commanderend en hij was de hele tijd aan het schreeuwen tegen passagiers en benaderde mensen heel slecht. HEEL ONFROFESSIONEEL.
Er is iemand onwel geworden in de bus, wij zijn ergens onderweg gestopt, want zij hadden al de ambulance gebeld voor diegene. Wij mochten pauze gaan nemen. Ik wilde daar gebruik van maken, ben ik opgestaan ik liep het trapjes af naar beneden. Zodra ik het trapje stond begon hij tegen mij te praten in zijn gebrekkige Engels van Where you going go out go out. Waarop ik antwoordde can you please take easy I’m going outside. That’s not how treat people but I have noticed that you have been nothing but rude, very very rude to the passengers which is not normal. And that’s not professional. Hij zei gelijk tegen you will not enter this anymore. Ik zei pardon, waarop hij antwoordde shut up shut up. Why you talking. Ik zei we will see about that.
Hij zei gelijk tegen mij show me u ticket, because tonight you will not go home. I will leave u here behind.
If u don’t show your ticket. Hij ging gelijk mij weg blokkeren.
De buschauffeur had een agressieve houding naar mij en heeft gebruik gemaakt van zijn macht als buschauffeur. Ik werd bedreigd. Ik vind dat hij mij slecht heeft behandeld.
En al helemaal zijn agressieve houding en zijn geschreeuw vind ik niet netjes en dit lijkt me vanuit de organisatie niet de bedoeling.
Uiteindelijk ben ik gewoon naar binnen gegaan door hem te gaan duwen.
Ik ben op mijn plek gaan zitten, hij heeft mij daar gevolgd en gezegd de politie is hier zij gaan jou verwijderen van de bus want jij mag niet verder reizen met ons. Hij stond letterlijk in mijn gezicht en in mijn comfort zone.
Ik ben vannacht zo slecht behandeld door door een chauffeur in de bus.
Hij ging gelijk contact opnemen met iemand van de Flixbus en ik moest mijn ticket nummer geven. Uiteindelijk heb ik dat gedaan, want ik wil geen vertraging veroorzaken, wij waren al heel erg moe en het was laat.
Deze man hoort niet bij Flixbus. Al helemaal hij denkt van hij heeft heel macht over de reizigers. Daarom ging hij ook zo met mensen om.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat hij een ander baan moet gaan zoeken.
Als hij niet weet hoe hij reizigers moet behandelen en niet professioneel kan zijn. Je hoort niet tegen een reizigers te zeggen shut up.
Misschien waar hij vandaan komt is het heel gewoonlijk om zo tegen klanten te doen.
Ik ben heel erg ontdaan door het hele situatie.Ik heb netjes voor mijn reis betaald. Ik verwacht ook van de organisatie dat heel selectief moet zijn wie ze op de bus zetten. Mensen moeten lange reis maken met de bus, het is dan niet normaal om passagiers slecht te behandelen.
