Een klant heeft problemen ervaren met de Flixbus-app, waardoor hij twee keer verkeerd heeft geboekt. Ondanks contact met de klantenservice, ontvangt hij alleen een voucher en geen terugbetaling, terwijl hij zijn geld terug wil volgens het EU-consumentenrecht. De klant wacht bovendien nog steeds op de vouchers.
Omdat de app van Flixbus raar deed heb ik twee keer achter elkaar verkeerd geboekt, ik heb contact opgenomen met Flixbus en kan alleen een voucher krijgen, terwijl ik gewoon mijn geld terug wil hebben. Die vouchers, overigens… Daar zit ik nog steeds op te wachten. Hoe kan dit? Volgens mij horen bedrijven gewoon geld terug te geven als de klant dat wenst volgens EU consumentenrecht.
Ik wil mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Flixbus
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Flixbus nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
