Klachtenbrief voor Flink

Betreft: Klacht over Flink

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Flink
[Klantenserviceadres]
[Postcode en plaats]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak hierbij mijn ontevredenheid kenbaar over uw diensten. Het betreft mijn ervaringen met uw bezorgdienst. Ik doe dat op basis van mijn consumentenrecht en volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet Koop op Afstand artikel 46d lid 1.

Op verschillende momenten heb ik bij uw bedrijf Flink online bestellingen geplaatst. Iedere keer kreeg ik een informatie dat de levertijd ongeveer 30 minuten zal zijn. Opvallend genoeg bleek de daadwerkelijke levertijd aanzienlijk langer te zijn dat werd beloofd. De meest recente was die waarbij ik maar liefst 119 minuten op mijn boodschappen moest wachten. Dit leidt tot grote ongemakken en frustratie.

Volgens artikel 46d lid 1 van de Wet Koop op Afstand heeft u als verkoper de plicht om ervoor te zorgen dat de producten of diensten worden geleverd binnen de afgesproken termijn. Wanneer u dit nalaat, overtreedt u de wet en daarnaast schaadt u de relatie met uw klant die rekent op snelle en betrouwbare service.

Mijn suggestie zou zijn om meer bezorgers in te zetten. Ik krijg steeds te horen dat er maar één bezorger beschikbaar is, wat wellicht de oorzaak is van deze herhaaldelijke late leveringen.

Ik verzoek u dringend om naar deze materie te kijken en een oplossing te bieden voor deze problemen. Ik verwacht binnen twee weken na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen. Mocht ik deze niet ontvangen dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]