Klachtenbrief voor Flink

Onderwerp: Klacht over levering van lauw bier en hoge bestellingskosten door Flink

Datum: [Datum]

Aan: Klantenservice Flink
[Bedrijfsadres]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij uw bedrijf. Tot mijn grote teleurstelling heb ik echter een zeer onbevredigende ervaring gehad met uw service, welke ik u hierbij formeel wil melden.

Op [Datum van bestelling] heb ik 12 halve liters Heineken bier besteld via Flink met het verwachting dat deze koud geleverd zouden worden. Echter, bij ontvangst bleek het bier lauw te zijn, zonder enige tekenen dat het recentelijk in een koeler was bewaard. Voor de prijs van €1,69 per blik, verwachtte ik een goed gekoeld biertje, maar in plaats daarvan moest ik mijn vrienden lauw bier serveren. Deze situatie was enorm teleurstellend en druist in tegen mijn verwachtingen van uw service.

Bovendien hebben de hoge bestellingskosten mijn ontevredenheid alleen maar verergerd. De combinatie van deze factoren heeft me doen besluiten om vooralsnog geen gebruik meer te maken van uw diensten.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient de geleverde zaak aan de overeenkomst te beantwoorden. Een koud biertje vormde een essentieel onderdeel van deze overeenkomst gezien de prijs die ik daarvoor heb betaald.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om een passende compensatie voor deze ongewenste situatie te bieden. Het is in uw eigen belang om aan dit verzoek te voldoen teneinde mij als klant te behouden en te voorkomen dat uw reputatie schade oploopt van deze situatie.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie, en hoop dat Flink passende maatregelen zal nemen om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]