Mijn Klacht:
Vandaag, 26 sept 2022, heb ik een order geplaatst waarbij de bestelling, na 40 minuten wachten, is aangekomen. Nadien bleek dat de bestelling onjuist was; mijn eigen bestelling zou per abuis zijn meegegeven aan een ander persoon. Ik werd daarna gebeld, 45 min in totaal gewacht te hebben, door de teamleider, genaamd Morven ( teamleider van Flink vestiging Almere buiten). Tijdens het telefoongesprek gaf hij aan dat de bestelling per ongeluk is meegeven aan iemand anders. Ik stelde hem daaropvolgend de vraag wat ik ter compensatie hiervoor krijg, waarop hij mijns inziens op een neerbuigende wijze het volgende stelde : “ normaliter stel ik de klant altijd hiervoor een compensatie, sterker nog, dit krijg je standaard. Echter omdat je dit vraagt; een compensatie vraagt, ga ik het jou niet geven”. Ik vind de houding en de professionaliteit hierin ver te zoeken. Tevens vind ik het meer dan normaal dat ik, na 45 minuten te hebben gewacht, op een geagiteerde wijze heb gevraagd naar compensatie. Ook niet bijzonder als flink hierin prefereert dat de bestelling die zij leveren binnen 10 tot maximaal 15 minuten wordt geleverd.
Gewenste Oplossing:
Compensatie en excuses van de teamleider van de vestiging Almere buiten. Verre van professioneel .
(10)
