Klachtenbrief voor Flink

[Naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]

Flink
[Adres]
[Stad, postcode]

Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van geleverde producten

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot de verstuurde orders in het verleden, wil ik mijn ongenoegen uiten over de kwaliteit van de ontvangen diepgevroren producten. Ik heb verschillende malen ervaren dat ik producten ontving die ontdooid waren.

Ondanks herhaalde meldingen van mijn kant heb ik niet het gevoel dat mijn klachten serieus zijn genomen. Wanneer ik probeerde mijn klacht aan te kaarten, werd mij gevraagd om foto's te sturen om aan te tonen dat de producten ontdooid waren. Echter, was het niet duidelijk hoe dit bewijs op een overtuigende manier kon worden geleverd.

Daarnaast ben ik van mening dat de verantwoordelijkheid voor het aantonen van de kwaliteit van een product bij de leverancier ligt en niet bij de consument. Het is uiterst moeilijk voor een consument om aan te tonen dat een diepvriesproduct ontdooid is, vooral als het product inmiddels al verbruikt is.

Ik begrijp dat ik daarna te laat was om de klacht in de dienen omdat het product al eerder was afgeleverd. Toch ben ik van mening dat dergelijke klachten ook na de levering serieus genomen moeten worden. Tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen over hoe Flink de kwaliteit van haar dienstverlening zal verbeteren.

Op basis van bovenstaande argumenten en in overeenstemming met de Wet op de consumentenbescherming van Nederland (artikel 6:185-193 van het Burgerlijk Wetboek) eis ik kwaliteitsvolle producten en een betere houding van de klantenservice. Indien mogelijke problemen in de toekomst niet op een bevredigende manier kunnen worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat Flink deze klacht met de benodigde urgentie zal benaderen om de geleverde producten en de klantenservice te verbeteren.

In afwachting van uw antwoord,

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]