Goedenmorgen Walidino, We hebben uw bericht op Klacht.nl gezien en vind het vervelend dat er wat onduidelijkheid is ontstaan. Bij de bestelling van het startpakket van de Flexifront scheermesjes en ik zie dat u ook een startpakket underwear heeft besteld...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb via de website een proefpakket genomen wat gratis bleek te zijn tot ik een acceptgiro op de deurmat kreeg. Die heb ik ook netjes betaald, ik was niet tevreden met de kwaliteit van het product en ik nam aan dat het ook de laatste keer was tot ik weer extra mesjes toegestuurd kreeg met een bedrag van 14,80 euro dat is voor mij iets teveel.
Als ik niks meer toegestuurd krijg en niet meer hoef te betalen. Ook niet voor de extra toegestuurde mesjes
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Flexifront
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Flexifront over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Flexifront in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Flexifront een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juli 2013 om 11:28 geantwoord
Goedenmorgen Walidino,
We hebben uw bericht op Klacht.nl gezien en vind het vervelend dat er wat onduidelijkheid is ontstaan. Bij de bestelling van het startpakket van de Flexifront scheermesjes en ik zie dat u ook een startpakket underwear heeft besteld heeft u in de algemene voorwaarden kunnen lezen dat de startpakketten gratis zijn, maar dat er wel € 3,90 adm en verz kosten worden berekend. Ook worden zonder tegenbericht er met een interval van 3 maanden vervolgpakketten naar u toegestuurd. Dit heeft u ook kunnen lezen in de bevestigingsbrief die verstuurd is en op de factuur b ij het startpakket zelf. U krijg dus vervolgpakketten als u niet zelf het abonnement stop zet. U geeft hierbij aan dat u in het vervolg niets meer wenst te ontvangen. Dat is bij deze voor u stopgezet. Het vervolgpakket kunt u behouden, maar dan zien we wel graag het bedrag van € 14,80 tegemoet. Mocht u ze niet willen behouden kunt u ze retour sturen en bij ontvanst laten wij de factuur vervallen.
Mocht u nog vragen hebben kunt u ons bellen op het nummer 0900-4564564 of een e-mail sturen op [email protected]. Indien nodig kunnen wij u dan terugbellen.
Met vriendelijke groet,
Pauline
Courlux klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
