Klacht: Abonnee zonder het te weten

Vibramtor op 17 december 2013 over Flexifront in de categorie Scheren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Flexifront has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer, In de bevestiging die uw moeder heeft gehad, staat vermeld dat zodra u het intro pakket ontvangt z.s.m dient te beslissen of u door wilt gaan met pakketten ontvangen. Zo niet, of u het dan wilt laten weten....

Bedrijf Flexifront
Categorie Scheren
Status Opgelost
Datum 17 december 2013

Een consument ontdekte dat er op zijn naam een abonnement was afgesloten bij Flexifront, nadat zijn moeder een gratis proefstaaltje had aangevraagd. Na drie maanden ontving hij een ongevraagd pakket met scheermesjes en een factuur van ongeveer 15 euro. De consument heeft zich inmiddels afgemeld als abonnee, maar is onzeker of dit succesvol is geweest.

Mijn Klacht:

Mijn moeder heeft laatst op mijn naam een gratis proefstaaltje van flexifront gevraagt omdat ik scheermessen gebruik in plaats van een scheerapparaat. Dit was wal een proefstaal zal ik maar zeggen , we hebben dit eerste paketje gekregen we mosten enkel da leveringskosten betalen . Van dit alles maak ik geen probleem . Nu , drie maandel later kreeg ik weer een paketje van flexifront , hierin zat een nieuwe serie scheermesjes met een factuur van 15 euro ongeveer ( terwijl ik hier niet had naar gevraagd .) en was ik blijkbaar een lid van hun club . Ik heb me inmiddels direct afgemeld als abonnee op hun site , wat momenteel voor mij zelf nog niet eens duidelijk is of dit wel is gelukt . Eveneens , zal ik om zo weinig mogenlijk problemen te maken , altans van mijn kant , om die ongevraagde scheermesjes , toch te betalen .

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een degelijk verstaanbaar bewijs willen hebben dat ik niet langer abonnee ben en ook niet langer hun scheermesjes zal ontvangen in de toekomst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Flexifront over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Flexifront in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Flexifront een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Flexifront

Heeft op 13 januari 2014 om 17:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer,

In de bevestiging die uw moeder heeft gehad, staat vermeld dat zodra u het intro pakket ontvangt z.s.m dient te beslissen of u door wilt gaan met pakketten ontvangen. Zo niet, of u het dan wilt laten weten. Wij hebben geen reactie gehad van uw kant, vandaar dat er een tweede pakket is gekomen.

Uw opzegging is gelukt via internet.

Uw lidmaatschap is dan ook helemaal opgezegd bij ons.

Met vriendelijke groet,

Courlux Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM