Klachtenbrief voor Fleur.nl
Aan: [email protected]
Cc: [email protected]
Onderwerp: Klacht betreffende de niet-terugbetaling na succesvolle annulering van de bestelling
Datum: [vandaag's datum]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief om een formeel geschil aan te kaarten met betrekking tot een transactie uitgevoerd via uw website, Fleur.nl.
Ik heb een bestelling geplaatst die ik vervolgens met onmiddellijke ingang heb geannuleerd. Deze annulering werd bevestigd door uw bedrijf, maar ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen ondanks het feit dat deze actie volgens onze overeenkomst vereist is. Deze situatie contrasteert met de Artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt vermeld dat bij annulering van de koop, de verkoper het bedrag dat door de consument is betaald zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen dertig dagen, moet terugbetalen.
Ik ben er zeker van dat u zult begrijpen hoe stressvol en ontmoedigend deze situatie is, vooral gezien de gedragscode van Fleur.nl, die hoge normen van klantenservice en integriteit belooft.
Het is nu meer dan dertig dagen geleden dat ik de bestelling heb geannuleerd en nog steeds geen terugbetaling van uw bedrijf heb ontvangen. Dit houdt een duidelijke schending in van de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Nederlandse wet- en regelgeving.
Aangezien deze situatie niet alleen onaangenaam, maar ook onwettig is, verzoek ik u met klem om onmiddellijk actie te ondernemen en het volledige bedrag te restitueren dat op mijn creditcardrekening is gereserveerd.
Ik verwacht uw snelle respons op deze kwestie en ik ben ervan overtuigd dat we dit op een gezamenlijk bevredigende manier kunnen oplossen.
In het geval dat mijn verzoek wordt genegeerd of afgewezen zonder geldige reden, wil ik u eraan herinneren dat ik het recht heb om een formele klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM), evenals bij de geschillencommissie van Thuiswinkel Waarborg.
In afwachting van uw prompte aandacht en actie.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw contact informatie]