Klachtenbrief voor Fleur.nl

Onderwerp: Wettelijke Klacht: Beschadigde en Niet-Conforme Planten van Fleur.nl

Fleur.nl
Klantenservice adres
Klantenservice e-mailadres

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Fleur.nl, betreffende een recente bestelling (bestelnummer #......) voor meerdere tuinplanten die in een onacceptabele staat zijn geleverd.

Volgens uw belofte had ik verwacht dat de verzending van de planten snel en adequaat zou zijn. Echter, toen de planten arriveerden waren ze in slechte staat, gebroken, veel kleiner dan aangegeven en bovendien, allemaal op een pallet zonder koeling. Dit is duidelijk een inbreuk op de verwachtingen en het opgewekte vertrouwen door u als verkoper.

Ondanks mijn pogingen om hierover een gesprek aan te gaan, via zowel e-mail als telefoon, heb ik geen enkele reactie van uw kant ontvangen. Deze miscommunicatie en nalatigheid van uw kant zijn in strijd met Artikel 6:232 in het Burgerlijk Wetboek, volgens hetwelke de verkoper verplicht is te informeren over de status van de klacht.

Bovendien, volgens de Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:17) dient het geleverde product te voldoen aan de overeenkomst. In dit geval is dat duidelijk niet het geval. Daarom verzoek ik u, op grond van de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:5), om de volledige kosten van de verzendkosten en de prijs van de beschadigde en inferieure planten te vergoeden.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen en uw toezeggingen na te komen. Mocht er geen adequate oplossing komen, dan behoud ik mij het recht voor om deze zaak voor te leggen aan het Consumentenrecht en de Nationale Ombudsman.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw post code en stad]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]