Klachtenbrief voor Fleur.nl
Onderwerp: Klacht en annulering van bestelling vanwege onwettige zakelijke praktijken
[Achternaam, Voornaam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Fleur.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]
[Bedrijfsemail]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen met betrekking tot mijn recente online aankoop bij Fleur.nl.
Op [Bestel Datum] plaatste ik een bestelling... [Product details]. Ondanks herhaalde follow-ups van mijn kant, ontving ik geen reactie op mijn vragen over de status van mijn bestelling. Pas na talrijke pogingen kreeg ik te horen dat mijn pakket die dag zou worden verzonden. Een week later had DPD het pakket echter nog niet ontvangen.
Ik vroeg om annulering, maar ontving geen antwoord. Uiteindelijk heb ik een e-mail ontvangen dat het pakket zou worden verzonden, maar het verzendadres bevatte de verkeerde postcode en er ontbrak een huisnummer. Tot op heden hebben ik noch DPD enig pakket ontvangen. Uw ongevoeligheid en gebrek aan communicatie hebben mijn gemoedsrust en vertrouwen in Fleur.nl aangetast.
Overeenkomstig artikel 6:230m, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om mijn gemaakte overeenkomst te annuleren zonder betalingsverplichting binnen 14 dagen na de leveringsdatum, die niet is nagekomen door Fleur.nl. Daarbij, als we rekening houden met de bepalingen van artikel 6:230v, lid 1, dan is Fleur.nl verplicht belangrijke informatie met de consument te delen, waaronder de manier waarop het product wordt afgeleverd en de betaaldienst die wordt aangeboden, allebei kwesties die problematisch bleken te zijn in dit geval.
Gezien deze situatie en onder verwijzing naar bovengenoemde artikelen van het Burgerlijk Wetboek, eis ik de directe annulering van mijn bestelling en het intrekken van de betalingsverplichting via Klarna. Ik vertrouw erop dat u juridische stappen onderneemt om deze kwestie naar behoren af te handelen.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie en schriftelijke bevestiging van de annulering van mijn bestelling en de opheffing van mijn betalingsverplichting.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]