Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Aan: Fletcher Hotels
Van: De Familie Bakker
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht betreffende de onbevredigende omstandigheden van onze accommodatie bij Fletcher Hotels

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik u op de hoogte brengen van de onbevredigende omstandigheden die we hebben ondervonden tijdens ons recente verblijf in uw Fletcher Hotels, in het bijzonder huisje 38-1.

Hoewel we erkennen dat de esthetiek van het hoofdgebouw 'Landhuis' en de kwaliteit van de geboden maaltijden indrukwekkend waren, was de staat van de ons toegewezen accommodatie teleurstellend en had deze een negatieve impact op ons verblijf. Dit valt ver beneden de standaard die we hebben mogen ervaren bij onze eerdere verblijven in Fletcher hotels.

Allereerst was de toegang tot het huisje bijzonder onhandig en gevaarlijk; de afstap bij binnenkomst vormde een struikelgevaar, zelfs ondanks de aanwezige waarschuwing en bordje. Daarnaast waren er aanzienlijke hygiëne- en onderhoudsproblemen met het huisje. Onze stoelen en het tapijt waren bedekt met vieze vlekken, het overgordijn was los met ontbrekende haken waardoor het niet sloot, de gordijnrails hingen los en er was een scheur in de wastafel.

Bovendien was het toilet verstopt, waardoor we genoodzaakt waren naar het 'landhuis' te lopen om naar het toilet te gaan. Het douchegedeelte was ontoereikend schoon gemaakt en zag er onfris uit - veel aangekoekte kalkaanslag - en nodigde niet uit om te douchen, wat we daarom ook hebben vermeden.

Ik wil u eraan herinneren dat volgens de Consumentenbeschermingswet (Artikel 7:204, lid1 BW), de verhuurder een woonruimte moet leveren die voldoet aan de beschrijving en in een goede staat van onderhoud en reparatie is. In dit geval zijn deze normen duidelijk niet gehaald.

We zouden graag een passend antwoord ontvangen op de problemen die we hebben ondervonden. Hoewel onze verblijfsdagen helaas niet kunnen worden terug gedraaid, hopen wij dat de nodige verbeteringen zullen plaatsvinden om toekomstige gasten een aangenamer verblijf te bieden. Voor onze teleurstellende ervaring verzoeken we een compensatie zoals een korting voor ons volgende verblijf.

We kijken uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Fam. Bakker