Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Aan: Fletcher Hotels
Wispelberg te Beekbergen
Klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Betreft: Klantenklacht en Verzoek tot Terugbetaling

Mijn naam is J.Doe. Op datum heb ik een assistentievereiste kamer voor twee nachten gereserveerd bij de Wispelberg in Beekbergen, een onderdeel van uw Fletcher Hotels-operatie. Mijn vrouw heeft beenproblemen en voor haar is een bad een absolute noodzaak uit gezondheidsoogpunt.

Echter, bij onze aankomst hadden we ontdekt dat er geen bad in de ons toegewezen kamer, huisje 34.1. Bijgesloten vindt u een kopie van onze reservering die duidelijk aangeeft dat er een bad aanwezig zou zijn. Wij hebben dit probleem direct gemeld bij uw receptioniste, die ons echter vertelde dat zij niets voor ons kon betekenen.

Bovendien, wanneer we de douche aanzetten, is de cabine direct overlopen met water dat uit de rand van de douche over de vloer naar de toiletpot stroomde. Dit maakte het toilet onbruikbaar, en aangezien er momenteel een E. coli bacterie uitbraak is in Apeldoorn, gaf dit serieuze zorgen over mogelijke infectie - vooral gezien de al bestaande aandoening van mijn vrouw.

We hebben contact opgenomen met uw management de volgende dag en verzochten een klachtenformulier en een gesprek met de manager. Helaas werd ons verteld dat de manager te druk was in het restaurant en geen klachtenformulier beschikbaar was. Hierdoor waren we genoodzaakt om vroegtijdig te vertrekken en ons verblijf te beëindigen.

Ik betreur het dat wij deze ernstige problemen moesten ondervinden in uw instelling en ik eis daarom een terugbetaling van 199€ voor de kamerhuur. Daarnaast eis ik een vergoeding van €14 voor snacks en €55 voor benzine, wat het totaalbedrag op €268 brengt.

Ik verwijs hierbij naar Artikel 7:204 lid 2 van de Nederlandse Wet, in het bijzonder, waarin staat dat een gebrek een staat of eigenschap van de zaak of een andere dan de overeengekomen prestatie is, die het genot dat de huurder mag verwachten, geheel of gedeeltelijk, blijvend of tijdelijk, verhindert.

Ik zie de terugbetaling van €268 graag op mijn rekening.

Ik verwacht binnen 14 werkdagen reactie op mijn verzoek tot terugbetaling. Als uw bedrijf mijn verzoek weigert, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]