Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Aan: Fletcher Hotels Klantendienst
Van: [Uw naam]
Datum: 20-10-2024
Onderwerp: Klacht en Verzoek om Restitutie

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaringen in uw hotel en informeer u dat mijn rechten als consument zijn geschonden in overeenstemming met artikel 6:230m sub c en d van het Burgerlijk Wetboek (BW).

Op 10-10-2024, bij aankomst in een van uw vestigingen, ontmoette mijn vrouw en ik een ongepaste behandeling door uw personeel. Onze interactie met de barpersoneel voelde ongemakkelijk en onprofessioneel. Feitelijk waren wij er getuige van dat deze werknemers mijn vrouw en mij publiekelijk beschuldigden van het niet voldoen van de verschuldigde betalingen. Dit, en andere gerelateerde incidenten, hebben geleid tot aanzienlijk ongemak en stress.

Wij hebben altijd netjes onze rekeningen betaald maar helaas is dit niet vastgelegd in uw administratie. Volgens uw manager is de betaling wel doorgevoerd maar het bewijs hiervan is ons onthouden. Op de volgende werkdag werden wij weer publiekelijk aangevallen door een van uw keukenmedewerkers die ons ervan beschuldigde dat we niet hadden betaald.

Het gedrag van uw personeel druist in tegen artikel 6:230m BW, waarin wordt gesteld dat consumenten het recht hebben op een eerlijke en respectvolle behandeling. Het onbeschofte gedrag van uw personeel heeft dit recht geschonden en heeft ons een aanzienlijke hoeveelheid stress en ongemak bezorgd.

Daarnaast wil ik u ook verwijzen naar artikel 6:230m sub c en d BW, dat stelt dat het bedrijf de consument een bevestiging van de transactie moet geven. Dit is niet gedaan in ons geval, wat een verdere schending is van onze rechten als consument.

We verzoeken hierbij de terugbetaling van alle kosten van ons verblijf op basis van uw verzuim om ons de rustige en respectvolle omgeving te bieden die wij als gasten mogen verwachten.

Ik zie ernaar uit om uw reactie te ontvangen, en ik verwacht dat u alle nodige stappen onderneemt om de kwestie naar onze tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]