Klachtenbrief voor Fletcher Hotels
Onderwerp: Klacht over geluidsoverlast en gebrek aan communicatie - Fletcher Hotels
Beste Fletcher Hotels Klantenservice,
Mijn naam is [Uw Naam], en recentelijk verbleef ik in uw accommodatie, het Fletcherhotel in Huizen. Ik heb deze brief geschreven om een ernstige klacht bij u onder de aandacht te brengen aangaande mijn verblijf bij deze vestiging.
Wij hadden geboekt voor twee overnachtingen. Ik wil benadrukken dat het ontbijt uitstekend verzorgd was, en dat het personeel over het algemeen vriendelijk en behulpzaam was. Ook de kamer zowel als het hotel waren schoon, wat zeker op prijs gesteld werd.
Desalniettemin overschaduwde één groot probleem deze positieve aspecten: er was aanzienlijke geluidsoverlast tijdens onze twee nachten. Deze overlast was voornamelijk te wijten aan kapotte ventilatoren in het hotel, wat een constant lawaai veroorzaakte dat duidelijk hoorbaar was in onze kamer. Zo erg zelfs, dat we beide nachten nauwelijks hebben kunnen slapen.
Uitermate teleurstellend was dat dit probleem reeds bekend was bij het personeel en dat wij, als uw gasten, hier niet over geïnformeerd werden. Dit vinden wij buitengewoon onprofessioneel. Het was ook jammer dat we, toen we eenmaal van het probleem op de hoogte waren en een andere kamer kregen, te maken kregen met hetzelfde geluidsprobleem.
Tot overmaat van ramp, bleek na ons gesprek met het personeel dat er een mogelijkheid voor korting had kunnen zijn, als we nog niet voor onze overnachtingen hadden betaald. We zijn geadviseerd om een klacht in te dienen, zodat er naar een mogelijke tegemoetkoming kon worden gekeken. Dit hebben we gedaan, maar na drie weken hebben we nog steeds niets van u of het hotel gehoord.
Ik wil u graag wijzen op de Wet Bescherming Consumenten, artikel 7:230a en artikel 7:207 BW, die stellen dat klanten recht hebben op een prijsverlaging bij niet-genoten woongenot. Dit zou zeker van toepassing moeten zijn in onze situatie.
We stellen voor dat Fletcher Hotels ons een gepaste financiële tegemoetkoming biedt voor de kosten die wij hebben gemaakt en de aantasting van ons woongenot in het hotel door de geluidsoverlast.
Wij zien graag een spoedige reactie van u tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Contactgegevens]