Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Onderwerp: Klacht betreffende onaanvaardbaar gedrag van een receptioniste bij Fletcher Hotel Victoria-Hoenderloo

Fletcher Hotels
Fletcher Hotel Victoria-Hoenderloo
Woeste Hoefweg 80
7351 TP Hoenderloo
Nederland

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe bezorgdheid en onvrede uit te drukken aangaande een recente ervaring in uw vestiging te Fletcher Hotel Victoria-Hoenderloo tussen 16 en 18 september 2021.

Mijn echtgenoot en ik boekten een verblijf bij uw etablissement met de verwachting dat we genoten van uw bekende gastvrijheid en professionele service. Helaas, de ervaring die we hadden met een van uw receptionisten tijdens ons vertrek bij het hotel was verre van bevredigend.

Op de dag van ons uitchecken, observeerden we dat de receptioniste uiterst onbevredigend reageerde tegen een klant die klachten had. Toen het onze beurt was om af te rekenen, richtte de receptioniste haar frustraties op ons, door ons te onderwerpen aan een stroom van grove en beledigende opmerkingen. Dit was niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met de normen van basiscourtoisie.

In overeenstemming met Artikel 7 van de Nederlandse Consumentenwet ben ik van mening dat dit onaanvaardbaar gedrag een schending van onze consumentenrechten is omdat hierdoor onze ervaring bij uw hotel ernstig is beïnvloed.

Daarom verzoek ik u om passende maatregelen te nemen tegen de betreffende receptioniste. Dit moet naar mijn mening ten minste bestaan uit een formele vermaning en een persoonlijk excuus van de betreffende receptioniste.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en dat er passende actie wordt ondernomen. Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[adres]
[postcode en plaats]
[telefoon]
[e-mail]