Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Subject: Klacht over dienstverlening Fletcher Hotels

Fletcher Hotels
[Automatically Inserted Address]
[Automatically Inserted City]

Klantenservice Emailadres: [Automatically Inserted Email]

Betreft: Klacht over klantenservice

Datum: [Automatically Inserted Date]

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht betreffende onze recente ervaring bij Fletcher Hotels. Het gebrek aan klantvriendelijkheid en professionaliteit dat we hebben ondervonden tijdens ons verblijf, heeft onze verwachtingen bij lange na niet gehaald.

Bij onze aankomst op vrijdagochtend hebben we bij de vroege incheck tien minuten op een medewerker moeten wachten. Het gedrag van het receptie personeel, dat naar onze mening erg onvriendelijk was, heeft bijgedragen aan onze negatieve ervaring. Zelfs bij het langslopen van de receptie kregen we geen vriendelijke blik of groet, ook wanneer we hen groetten.

Op zaterdagavond werd de situatie zo frustrerend dat mijn echtgenoot zijn ongenoegen heeft geuit over het feit dat het personeel geen enkele keer vriendelijk gedag heeft gezegd. Het antwoord van het receptioniste: "Sorry meneer!", was slechts een zwakke reactie op de situatie.

Volgens artikel 7:6 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat onder andere stelt dat een dienstverlener in redelijkheid aan de verwachtingen van de klant moet voldoen, heeft uw hotel gefaald in het verlenen van goede service. Deze gebrekkige klantvriendelijkheid en professionele gebrek is in overtreding met uw wettelijke verplichtingen als serviceprovider.

We verwachten dat u uw baliepersoneel aanspreekt op dit klantonvriendelijke gedrag en ervoor zorgt dat dergelijke voorvallen zich in de toekomst niet meer voordoen. Dit is natuurlijk geen gedrag dat we verwachten van een instelling als de uwe en we hopen dat u deze situatie serieus neemt.

We zullen jullie hotel niet meer bezoeken en we hopen dat deze ervaring een kans is voor u om de gaten in uw klantenservice aan te pakken.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

[Automatisch ingevulde naam gebruiker]