Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Onderwerp: Klacht over niet-functionerende voucher bij Fletcher Hotels

[Ontvanger's adres]

Aan de Klantenservice,
Fletcher Hotels,
[Bedrijfsadres]

[Je naam]
[Je adres]
[Je Postcode en Plaats]

[Je emailadres]

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op om een formele klacht in te dienen betreffende een problematische ervaring die ik recentelijk heb gehad met uw online reserveringssysteem.

Ik heb geprobeerd een voucher in te wisselen op uw website, echter heb ik veelvuldige problemen ondervonden bij het invoeren van de code. Ondanks meerdere pogingen, en een aanzienlijke hoeveelheid tijd besteed aan deze taak, heeft het gehele proces niet tot enig resultaat geleid. Dit is uiterst frustrerend en ontmoedigend.

Dit incident heeft niet alleen verspilde tijd en stress veroorzaakt, maar het heeft ook mij belet een boeking te realiseren met de voucher, waardoor ik deze niet heb kunnen gebruiken zoals bedoeld.

De Wet van 8 december 1992 betreffende de bescherming van de consument bij overeenkomsten op afstand biedt duidelijke bescherming in deze situatie. Onder deze wet hebben consumenten het recht op duidelijke informatie over het product of de dienst en een efficiënt proces bij het kopen van producten of diensten op afstand.

Fletcher Hotels heeft in dit geval niet aan deze wettelijke verplichtingen voldaan, en ik verzoek u dan ook om de nodige maatregelen te nemen om dit probleem op te lossen. Ik zou graag een werkende voucher ontvangen, evenals bevestiging dat de problemen met uw website zijn opgelost en dergelijke incidenten in de toekomst zullen worden voorkomen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en vertrouw erop dat u deze kwestie op een snelle en bevredigende manier zult afhandelen.

Hoogachtend,

[Je naam]