Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Subject: Juridische klacht tegen Fletcher Hotels betreffende voucher gerelateerd probleem

Fletcher Hotels
Vestigingsadres

Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige bezorgdheid en klacht over uw diensten kenbaar te maken.

Ik heb in de maand november twee vouchers aangekocht via Social Deal aan de prijs van 30 euro (15 euro per stuk). Toen ik in de maand december een reservering wilde maken met deze vouchers (vervaldatum 25 december), werd mij meegedeeld dat de vouchers reeds gebruikt waren. Volgens uw gegevens waren deze vouchers gebruikt in januari 2026 op twee verschillende locaties. Dit is echter onmogelijk en onwaar, aangezien ik in Maastricht woon en de intentie had de vouchers te gebruiken in Sittard, samen met een vriendin.

Ik heb reeds meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van Social Deal aangaande dit probleem, echter zonder succes. Ze hebben geen verdere hulp willen of kunnen bieden. Dit is hoogst ongepast en een ernstig inbreuk op mijn consumentenrechten. Ik heb de vouchers eerlijk aangekocht met de intentie ze te gebruiken, maar blijkbaar zijn er reserveringen gemaakt zonder mijn medeweten of toestemming.

Bovendien heb ik vernomen dat Fletcher Hotels geen uitzonderingen wenst te maken voor het omboeken van deze onrechtmatig gemaakte reserveringen naar de locatie in Sittard. Ik begrijp dat er bedrijfsregels zijn, maar deze starre houding van uw kant komt zeer onvriendelijk over en getuigt van een gebrek aan respect voor uw klanten.

Met deze brief eis ik de annulering van de reserveringen die zonder mijn toestemming zijn gemaakt en hun omboeking naar Sittard. Als dit niet haalbaar is, eis ik een volledige terugbetaling van 30 euro.

Ik wijs u erop dat mijn rechten als consument worden beschermd door de Nederlandse wetgeving, met name het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230m lid 1) dat stelt dat een overeenkomst op afstand kan worden herroepen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en hoop op een spoedige oplossing. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen een redelijke termijn, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw aandacht in deze zaak en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]