Klachtenbrief voor Fletcher Hotels
Onderwerp: Klacht - Onvoldoende beschikbaarheid en inwisseling van gekochte coupons van Fletcher Hotels
Aan: Fletcher Hotels Klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres Fletcher Hotels]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam], een trouwe klant van Fletcher Hotels. In april vorig jaar heb ik tien coupons gekocht, in de hoop hiermee een heerlijk nachtje weg te kunnen naar één van uw hotels. Tot mijn grote teleurstelling zijn er echter amper hotels beschikbaar binnen deze actie. Deze situatie heeft mij gefrustreerd en ik voel me nu gedwongen om mijn kostbare coupons weg te gooien.
Ik ben van mening dat dit een schande is en vind het een zeer slechte beurt van Fletcher Hotels. Volgens de Europese consumentenbeschermingswetgeving, meer specifiek de Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83/EU, hebben consumenten recht op duidelijke informatie over een product of dienst alvorens zij een overeenkomst aangaan. Ik geloof sterk dat deze zaak in strijd is met deze wet, omdat de beperkte beschikbaarheid niet volledig kenbaar werd gemaakt op het moment dat ik de coupons kocht.
Ondanks dat ik de termijn voor het herroepingsrecht van veertien dagen heb overschreden, meen ik toch in mijn recht te staan om restitutie te ontvangen. Het is immers niet rechtvaardig dat ik voor iets betaal waar ik vervolgens geen gebruik van kan maken. In geschillen zoals deze staat de Wet Koop op Afstand ons als consumenten toe om een klacht in te dienen vanwege niet-nakoming van een overeenkomst, zoals overeengekomen bij het kopen van de coupons.
Om deze reden verzoek ik u vriendelijk om mijn geld terug te storten voor de ongebruikte coupons. Als alternatief vraag ik u om de beschikbaarheid van hotels te vergroten voor het inwisselen van coupons. Ik verwacht dat mijn zorgen serieus worden genomen en dat er passende actie wordt ondernomen om dit ongemak te compenseren.
Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen een redelijke termijn van 14 dagen. Als ik binnen deze termijn geen bevredigend antwoord van u heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]
[Uw woonadres]
Datum: [Huidige datum]