Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Onderwerp: Juridische klacht over opgelegde kosten - Fletcher Hotels - Hotel Buunderkamp

[Naam van de Organisatie],
([Adres van de Organisatie])

Datum: [Huidige datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik wil een klacht indienen over een ervaring die ik had met Fletcher Hotels, specifiek met de Boekingsprocedure en Betalingen bij Hotel Buunderkamp schending van de Algemene Voorwaarden (artikel 7, lid 4) van de Algemene Voorwaarden van de Federation of Hotel, Cafe and Restaurant (Horeca Nederland).

Van 5 tot 9 augustus hebben wij, een groep van 8 vrienden, een aangenaam verblijf genoten in uw hotel, geboekt via Klavertje Vier. Echter, tijdens ons verblijf in Hotel Buunderkamp werden wij geconfronteerd met een onredelijke praktijk: een fles cava en een La Trappe van in totaal 44,75 euro werden op onze rekening geboekt, terwijl we hadden aangeduid dat deze reeds werden afgerekend en betaald.

Bij navraag bij de receptie, werd ons verteld dat we hadden getekend voor akkoord en dat er niets meer aangedaan kon worden. Echter, is het zo dat wij gedurende onze 4-daagse trip nergens voor een akkoord hebben moeten tekenen. Het was een ontgoochelende ervaring die ons verblijf in Fletcher Hotels overschaduwde.

Wij hebben het volledige bedrag van de extra kosten betaald onder protest. Het was een buitensporige onkostenpost die niet door ons werd gegenereerd en wij vragen daarom de terugbetaling van deze 44,75 euro.

Bovendien, is erkenning noodzakelijk dat er nooit een goedkeuring in de vorm van onze handtekening werd gegeven voor deze onkosten. Het sterk aandringen op het tegenovergestelde is gewoonweg niet waar en dit voelt voor ons respectloos en misleidend aan.

Gezien onze eerdere positieve ervaringen met Klavertje Vier verwachtten we geen dergelijke problemen met de afrekening. De ervaring bij Hotel Klein Zwitserland, waar een gelijksoortig probleem snel en zonder probleem werd opgelost, bevestigt dit. We hopen dan ook dat u deze kwestie snel en adequaat zult behandelen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en de terugbetaling van de onrechtmatig in rekening gebrachte kosten.

Hoogachtend,

[Naam]

[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]