Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Fletcher Hotels Hoofdkantoor
Rhijnauwenselaan 14
3981 HH Bunnik

Datum: [Vandaag's Datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreft annulering en geen compensatie

Beste Fletcher Hotels,

Ik schrijf u een formele juridische klacht, betreft een recente ervaring met uw maatschappij. Wij hebben een reservering gemaakt bij Fletcher Hotel de Borken van 14-12-2024 tot 16-12-2024 voor 2 reizigers, maar door onverwachtse en tragische omstandigheden waren wij genoodzaakt de boeking te annuleren.

Helaas is bij een van de reizigers (zussen) borstkanker geconstateerd na de boeking. Daardoor was ze verplicht een operatie te ondergaan en vervolgens een bestralingstherapie. Vanwege deze ernstige en onvoorziene medische reden, waren we niet in staat om onze reservering te handhaven.

We zijn recentelijk geïnformeerd dat er geen annulering mogelijk was vanwege een actie. Toen we echter verzochten om een compensatie of tegemoetkoming, bleek dit niet mogelijk of bespreekbaar. Het resultaat hiervan is dat we €155,- hebben 'weggegooid'. We hadden ook voorgesteld een voucher (eventueel gedeeltelijk) te ontvangen, maar ook dit werd helaas afgewezen.

Gelet op de specifieke feiten van onze zaak en de strenge consumentenbeschermingswetten (art. 6:230m BW), vind ik dit volkomen onredelijk en onaanvaardbaar. We willen erop wijzen dat ziekte een onvoorzienbare gebeurtenis is die beschouwd kan worden als overmacht, leidend tot het recht op annulering of compensatie in geval van ernstige ziekte.

In het licht van de bovenstaande, verzoeken wij u om heroverweging van uw standpunt en ons een voucher aan te bieden om op een later moment opnieuw te kunnen boeken of ons een gedeeltelijke terugbetaling te geven, als onderdeel van uw coulanceregeling.

We vragen om uw dringende aandacht voor deze zaak en we zien uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]