Klachtenbrief voor Fletcher Hotels
Onderwerp: Klacht over ons verblijf in Fletcher Hotel Putten
[Afzender]
[Adres]
[Email]
Fletcher Hotels
[Fletcher Hotels adres]
[Plaats], [Datum]
Geachte ontvanger,
Hierbij schrijf ik u namens mijn familie en mijzelf betreffende ons verblijf in uw Fletcher Hotel in Putten van 8 tot 9 maart 2024. Wij hadden vanwege het overlijden van mijn vader een familiebijeenkomst geboekt in uw hotel. Wij waren drie volwassenen, een kind van 12 jaar, en twee kleine honden. Onze boeking was voor twee nachten met ontbijt en we betaalden daarvoor €437.
Onze kamer werd aangeprezen als Comfort tweepersoonskamer, maar naar onze mening was het comfort minimaal. De kamer was klein, te krap voor drie personen en twee honden. Bovendien, een derde bed was ongunstig geplaatst, waardoor de bruikbaarheid van de kledingkast en zithoek werden belemmerd. Bijkomend probleem was het gebrek aan hondvriendelijke ruimte.
Wat ons teleurstelde, was de verouderde staat van de kamer en de badkamer, evenals de vochtige geur en de zichtbare schimmelplekken, voornamelijk rond het raam. Wij geloven dat dergelijke omstandigheden onacceptabel zijn voor een betaald verblijf, vooral gezien de prestigieuze naam van uw hotelketen.
Na het zien van de kamer van een familielid, die significant beter was (ruim, modern en vooral schoon zonder schimmel), hebben wij besloten om bij het uitchecken een klacht in te dienen. Hoewel uw personeel vriendelijk was, konden zij geen onmiddellijke oplossing voor ons probleem aanbieden en werd ons geadviseerd per e-mail contact op te nemen met uw klantenservice.
Na onze klacht te hebben ingediend, ontvingen wij van verschillende medewerkers verschillende antwoorden. Het uiteindelijke aanbod was een voucher voor een gratis verblijf voor twee personen. Dit voorstel is voor ons echter niet aanvaardbaar. Wij wonen in het buitenland en hadden dit verblijf specifiek geboekt vanwege een familiegebeurtenis. Een voucher voor twee personen lost ook niet ons initiële probleem op, aangezien wij een grotere groep zijn met huisdieren.
Onze ervaring in Fletcher Hotel Putten was teleurstellend en heeft een frustrerende nasmaak nagelaten. Wij hadden op zijn minst een prijsverlaging verwacht, in aanmerking genomen de kwaliteit van de door ons geboekte kamer. Bovendien merkten we op dat het personeel bij de receptie heeft aangegeven dat deze kamers niet geschikt zijn voor drie personen, waardoor de vraag rijst waarom dit ons niet is meegedeeld bij het boeken.
Wij hopen dat u onze situatie begrijpt en een passende oplossing kunt bieden. We kijken uit naar uw antwoord.
Hoogachtend,
[Naam]
[Handtekening]