Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Aan: Fletcher Hotels
Klantenservice
[Toevoegen: Adres, Plaats, Postcode]

Van: Cor Ligtvoet
Telefoonnummer: 0614055471

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht betreffende dinerreservering op 08/06/2024

Geachte heer of mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht betreffende een diner dat ik bij uw vestiging, Fletcher hotel mooi Veluwe Putten Gelderland, had gereserveerd. In deze brief zal ik de details van de situatie uiteenzetten en naar mijn getroffen rechten verwijzen.

Op donderdag 06/06/2024 heb ik een 4-gangen diner besproken voor zaterdag 08/06/2024, met een cadeaubon van Bongo, met een waarde van 129,29 euro. Dit gebeurde met een bevestigingscode en alles leek in orde te zijn, zeker gezien de bon niet verloopt tot de datum van 16/10/2024.

Bij aankomst werd ons echter verteld dat de bon niet meer geldig was. Ondanks deze onverwachte aankondiging, vertelde de manager ons dat het in orde was. Later kwamen we echter tot de ontdekking dat er discrepanties waren tussen onze verwachtingen en wat er werd aangeboden. We kregen een menukaart waar enkel een hamburger met frites en een vlees- of visgerecht van de chefkok op vermeld werd. Toen we navroegen naar het soort vlees dat beschikbaar zou zijn, werden we geïnformeerd dat er enkel vis beschikbaar was, wat in strijd was met wat op de kaart stond.

Ik begrijp niet hoe een dergelijke situatie zich kan voordoen bij een restaurant van Fletcher Hotels, gezien de beloofde gastronomische ervaring zoals aangeboden in de Bongo bon. Uiteindelijk vroeg ik de bon terug en betaalde ik enkel voor de drankjes.

Artikel 8 van de Wet Koop op Afstand benoemt expliciet dat de consument recht heeft op een product of dienst zoals overeengekomen. Dit was duidelijk niet het geval, aangezien de aangeboden menukaart niet overeenkwam met de beloofde lekkernijen in de Bongo bon. Daarnaast geeft artikel 6:230m lid 1 sub c BW aan dat de consument recht heeft op belangrijke informatie over het product of de dienst voorafgaand aan de aankoop.

Ik zie geen andere oplossing dan volledige compensatie van de Bongo bon, ten bedrage van 129,29 euro. Het is duidelijk dat de service die wij hebben ontvangen niet overeenkwam met wat er was afgesproken.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

Cor Ligtvoet