Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Fletcher Hotels
t.a.v. Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[datum]

Onderwerp: Klacht betreffende reserveringsproblemen

Geachte heer/mevrouw,

Op 20 september wil ik graag een nachtje weggaan met mijn partner. Ik heb een leuke bon gekocht bij uw bedrijf, Fletcher Hotels, met het idee hier op een later moment gebruik van te maken. Mijn wens was om deze bon te gebruiken voor een verblijf aan de kust, hetzij in Zeeland, hetzij in Zuid-Holland. Echter, tot mijn verbazing is er op de geplande datum geen beschikbaarheid in deze gebieden.

Ik wil benadrukken dat ik tijdig heb geprobeerd te reserveren. Niettemin is er voor de gewenste locaties voor deze datum niets meer beschikbaar, terwijl ik wel kan reserveren voor locaties ergens als Drenthe, waar mijn interesse niet ligt. Deze situatie baart mij zorgen, daar ik voel dat mijn bon enkel te gebruiken is bij hotels waar vraag schaars is.

Deze praktijk lijkt me in strijd met Artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek, dat de eerlijke marktpraktijken van bedrijven tegenover consumenten regelt en bescherming biedt tegen misleidende en agressieve commerciële praktijken. Consumenten hebben recht op duidelijke, accurate en eerlijke informatie over de beschikbaarheid van diensten.

Ik ben nu al drie maanden lang iedere maand deze situatie aan het proberen, helaas zonder resultaat. Wat ik ook ontdekt heb, is dat er voldoende beschikbaarheid is als ik zonder de voucher wil boeken. Dit lijkt op discriminerende praktijken, wat uiteraard verontrustend is.

Ik zou het op prijs stellen als u mij de mogelijkheid biedt om met mijn kortingsbon te boeken bij een Fletcher hotel waar ik graag heen wil, in plaats van me af te schepen met een hotel waar de vraag minimaal is. Naar mijn mening dient een tegoedbon de consument de mogelijkheid te bieden van de volledige dienstverlening gebruik te maken, en niet slechts in geselecteerde of minder populaire locaties.

Ik hoop op een positieve en snelle reactie uwerzijds. Mocht ik geen bevredigend antwoord krijgen dan zal ik mijn klacht melden bij de Consumentenbond.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw e-mail adres]
[Uw telefoonnummer]