Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

[Naam]

[Adres]

[Stad, Postcode]

Fletcher Hotels

Schipholweg 275

1171 PK Badhoevedorp

[Emailadres Klantenservice]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over misleidende beschikbaarheid Fletcher Jaarkaart

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze formele brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de Fletcher Jaarkaart, welke ik heb aangeschaft met het oog op gratis overnachtingen. Echter, blijkt de praktijk te verschillen van de verwachting die ik had op basis van de informatie verstrekt door uw marketingmaterialen.

Overeenkomend met de Wet van oneerlijke handelspraktijken (Wet 2005, Artikel 6:193c) staat het product dat geadverteerd is door uw organisatie niet in lijn met de echte voorwaarden van het aanbod. De beweerde beschikbaarheid van de Jaarkaart bleek extreem beperkt te zijn, terwijl er wel regulier kamers beschikbaar waren. Dit impliceert een inbreuk op Artikel 6:193d van de Wet betreffende misleidende en vergelijkende reclame, dat als onrechtmatig beschouwt wanneer de 'beschikbaarheid van het product' onjuist wordt voorgesteld.

Ik verzoek u dringend om een eerlijker en transparanter beschikbaarheidssysteem voor Jaarkaart-houders te implementeren, met een redelijke minimale beschikbaarheid voor populaire locaties. En eveneens een duidelijke communicatie over het promotionele systeem. Dit in overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek 6, Artikel 230m waarin staat dat 'De handelaar draagt er zorg voor dat de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de voor hem belangrijke informatie verstrekt krijgt'.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht op dit serieuze onderwerp. Ik zie uit naar een positieve en rechtvaardige oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw handtekening]