Klachtenbrief voor Fletcher Hotels
Onderwerp: Ernstige klachten naar aanleiding van verblijf bij Fletcher Hotels
Fletcher Hotels Beheer B.V.
Stationsstraat 75
6515 AC Nijmegen
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met betrekking tot mijn recente verblijf bij uw strandhotel Renesse Fletcher op 14 en 15 maart. Tot mijn grote ongenoegen en zorg, werd mijn gezondheid ernstig in gevaar gebracht tijdens mijn verblijf.
Tijdens het verblijf in mijn toegewezen kamer ontwikkelde ik ernstige symptomen welke later gelinkt werden aan de aanwezigheid van honden in de kamer. Deze symptomen waren onder andere extreme jeuk, opgezwollen ogen, en ademhalingsproblemen. De aandoening bleek zo ernstig dat ik hierdoor niet in staat was om normaal gebruik te maken van de hotelfaciliteiten en activiteiten. Bij navraag bij uw klantenservice, werd mij verteld dat mijn kamer inderdaad bedoeld is voor gasten die hun honden meenemen.
Ik wil benadrukken dat ik leef met Paraberksyndroom en kruisallergieën, die ernstige en mogelijk levensbedreigende reacties kunnen veroorzaken. U moet zich bewust zijn van de ernst van dergelijke gezondheidsverklaringen en de potentiële risico's voor uw klanten. Het lijkt mij passend dat informatie over dergelijke kamers duidelijk wordt aangegeven bij reservering, zodat klanten een geïnformeerde keuze kunnen maken.
Via deze brief eis ik de vergoeding voor 2 nieuwe overnachtingen in een kamer waar geen honden zijn toegelaten. Ik vraag dit als een minimale stap om het ongemak en de geleden schade te compenseren. In feite stel ik dit in overeenstemming met de Wet Bescherming Consument bij koop op afstand (artikel 230 en verder van Burgerlijk Wetboek Boek 6), wat mijn recht om een vergoeding te eisen in geval van misleidende informatie en gebrek aan transparantie formaliseert.
Gelieve op deze eis te reageren binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien ik geen respons of een onbevredigende antwoord ontvang, zal ik deze zaak verder moeten escaleren naar de Geschillencommissie Reizen en mogelijk juridische stappen ondernemen.
Ik hoop dat deze situatie zo snel mogelijk tot een passende en bevredigende oplossing wordt gebracht.
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]
[DATUM]