Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Onderwerp: Klacht over het onderhoud van de kamer in Landhotel Renesse bij Fletcher Hotels

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

[Emailadres]

Fletcher Hotels
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres klantenservice]

[Plaats, Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend me tot u inzake een zeer ernstige aangelegenheid. Tijdens mijn verblijf in Landhotel Renesse van maandag tot en met donderdag tijdens de carnavalsdagen, heb ik een zeer onbevredigende ervaring gehad, dat betrekking heeft op de standaard en het onderhoud van de accommodatie waarin we verbleven.

In het bijzonder, was het onderhoud van de kamer ernstig onvoldoende. Het plafond was beschadigd, met een plafond plaat die eruit lag. In aanvulling, waren de lederen hoofdborden zwaar aangetast en bladerden ze af. Er was ook schimmel in de badkamer, samen met gescheurde tegels ook in de badkamer. Een van de stoelen was in zo'n slechte staat dat hij bijna uit elkaar viel, en de andere stoel was bezaaid met vlekken.

Ik wil benadrukken dat dergelijke omstandigheden ons verblijf in uw etablissement tot een zeer onaangename ervaring hebben gemaakt, en daarmee zijn de consumentenrechten op grond van de Wet op bescherming van consumentenkoop ernstig geschonden.

Bij onze terugkomst hebben we direct het feedbackformulier ingevuld om ons ongenoegen te uiten. Tot nu hebben we echter geen respons of oplossing van u ontvangen, wat mij tot deze formele klacht heeft geleid.

Ik wil u met deze brief verzoeken om gepaste actie te ondernemen om deze situatie recht te zetten. In overeenstemming met de artikelen 7:18 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u om het nodige onderhoud aan de kamers in uw hotel uit te voeren om ze in een acceptabele staat voor gebruik of bewoning te brengen.

Ik zie uw reactie met grote belangstelling tegemoet en geloof dat u deze aangelegenheid de nodige aandacht zult schenken.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Feedbackformulier