Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Aan: Klantenservice, Fletcher Hotels
Adres: Fletcher Hotels

Onderwerp: Klachten over Dikke van Dale, Sluis, Fletcher Hotels

Datum: [Huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en onlangs ben ik gast geweest in uw hotel, Dikke van Dale in Sluis. Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstellende ervaring te delen en om u te verzoeken passende maatregelen te nemen om de kwesties aan te pakken.

Allereerst was de staat van het hotel verre van bevredigend. Er is duidelijk achterstallig onderhoud dat is toegelaten in zowel de algemene ruimtes als in de hotelkamers zelf, waarbij vieze omstandigheden duidelijk zichtbaar zijn. Dit leidt tot een algehele onaangename en onhygiënische omgeving die verre van het niveau is dat mag worden verwacht van een gerespecteerde hotelketen als Fletcher Hotels.

Daarnaast leed de kwaliteit van de service onder een duidelijk personeelstekort. Het personeel dat aanwezig was, werkte hard maar kon simpelweg niet aan de eisen voldoen vanwege de belasting van het werk. Dit heeft niet alleen geleid tot een merkbaar gebrek aan efficiëntie en aandacht voor detail, maar heeft ook bijgedragen aan het creëren van een verstoorde en ongezellige omgeving. Bovendien was de bar van het hotel gesloten, kennelijk vanwege een personeelstekort, wat verder bijdroeg aan de ongelukkige sfeer.

Ik wijs u erop dat deze kwesties strijdig zijn met de voorwaarden die vallen onder de Wet op de overeenkomst van opdracht (Art. 7: 400 lid 1 BW). Als opdrachtnemer bent u verplicht de inspanning te leveren die normaal gesproken van een goed opdrachtnemer mag worden verwacht.

Ik heb uw managementteam op de hoogte gebracht van deze problemen tijdens mijn verblijf. Helaas waren er geen verbeteringen zichtbaar en de ontvangst van mijn feedback leek minimaal. Dit is een verder bewijs van de problemen die door de gehele operatie heenlopen.

Deze ervaring staat in schril contrast met mijn eerdere verblijf in andere Fletcher Hotels. Ik heb bijvoorbeeld altijd genoten van mijn verblijf in Marknesse en Kasteel Erenstein, waar de service, sfeer en onderhoud van de panden van topkwaliteit waren.

Ik vertrouw erop dat u stappen zult ondernemen om de bovenstaande problemen aan te pakken en nodig u vriendelijk uit om hierop te reageren en aan te geven hoe u van plan bent deze kwesties aan te pakken. Ik verwacht dat Fletcher Hotels de schoonheid en het onderhoud van hun panden serieus nemen en het personeelstekort doeltreffend aanpakken.

In afwachting van uw spoedige reactie

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw E-mail]