Mijn Klacht:

U heeft de remkabels en de remblokjes vervangen, evenals de koplamp en nieuwe batterijen in het achterlicht.

Toen ik na het ophalen van de fiets merkte dat hij kraakte, heb ik dit direct via sms gemeld. Ik vind dit een probleem dat u gewoon had moeten oplossen. U koos ervoor om pas ’s avonds in uw vrije tijd te reageren middels een leugen en een beschuldiging naar mij toe, want u beweerde dat u een proefrit had gemaakt en dat de fiets in orde was. Als dit werkelijk waar was, zou u hebben gehoord dat de fiets kraakte. U bleef mij de hele avond onaangename berichten sturen, wat u mij vervolgens verwijt. Omdat u maar door bleef gaan via sms heb ik u daar geblokkeerd, waarna u verder ging via WhatsApp. Toen had ik wel de kans om de video te sturen die ik vlak na het ophalen van de fiets als bewijs had gemaakt.
De volgende dag ben ik samen met iemand teruggegaan naar uw winkel. U weigerde het probleem op te lossen en liet alleen het achterwiel draaien in een apparaat dat veel herrie maakt, zodat het kraken niet te horen was. U beweerde vervolgens dat de fiets niet kraakte, liet mij een proefrit maken terwijl de fiets nog niet gerepareerd was, en gebruikte dit om de deur van de winkel op slot te doen. Achteraf stuurde u nog een bericht dat ik niet meer welkom was in de winkel.

Ik heb de fiets daarna laten beoordelen door twee onafhankelijke fietsenmakers:
De eerste constateerde dat de V‑brake remset verkeerd teruggezet was, dat er een veer ontbrak, en dat hij het een beetje raar vond dat u het losgehaald had en niet teruggezet had. Hij legde uit dat de veer de twee armen van de rem bij elkaar houdt en dat deze essentieel is voor een correcte werking van de V‑brake. Omdat dit onderdeel niet los verkrijgbaar is, moet de hele remset vervangen worden. Kosten: €65.

De tweede constateerde dat de remkabels te lang zijn afgesteld, wat bijdraagt aan het kraakgeluid.

Na deze bevindingen heb ik u per mail benaderd, maar u heeft niet gereageerd.

Gevolg:
De fiets is nog steeds niet bruikbaar. Ik zit inmiddels twee weken zonder fiets, waardoor ik uren moet lopen omdat ik geen reservefiets heb.

Gewenste Oplossing:

Verzoek:

Ofwel het probleem kosteloos herstellen,
Of het bedrag van €65 vergoeden zodat een andere fietsenmaker de reparatie kan uitvoeren.

Termijn:

Ik verzoek u dit binnen zeven dagen na dagtekening van deze brief af te handelen.