Klachtenbrief voor Fixpart
[Your Name]
[Your Address]
[City, zip code]
[E-mail Address]
[Today’s Date]
Fixpart
[Company Address]
[City, zip code]
Betreft: Klacht- Verkeerde vrieslade, gebrek aan oplossing en verzoek om terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over een recent aangeschaft product bij uw bedrijf, Fixpart, en de manier waarop mijn klacht tot op heden behandeld is.
Op uw website heb ik een vrieslade besteld voor mijn koelkast, die volgens uw productinformatie passend zou moeten zijn. Tot mijn teleurstelling bleek dit niet het geval te zijn, waarop ik een retouraanvraag heb ingediend. Na het opsturen van de gevraagde foto's werd mij verteld dat er met de leverancier overlegd zou worden. Een week later ontving ik bericht dat er een nieuw onderdeel verstuurd zou worden. Dit heb ik ook ontvangen, maar het bleek identiek te zijn aan het vorige onderdeel en dus evenmin passend.
Na een nieuwe expliciete e-mail, waarin ik verzocht om retourinstructies en een volledige terugbetaling inclusief de verzendkosten, werd mij opnieuw verteld dat men in overleg was met de leverancier. Echter, tot op de dag van vandaag, bijna een maand verder, zit ik met twee onbruikbare onderdelen en ben ik mijn geld kwijt.
In overeenstemming met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel beschik ik over een herroepingsrecht, waardoor ik recht heb op een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten. Mijn vertrouwen in een oplossing via Fixpart is voor nu helaas verloren en om deze reden wil dan ook gebruikmaken van dit herroepingsrecht.
Het verkeerd leveren van producten en het vervolgens niet oplossen van het ontstane probleem, is een schending van mijn rechten als consument. Ik vraag u derhalve om mijn betaling, inclusief de reeds gemaakte verzendkosten, zo spoedig mogelijk terug te storten.
Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en dat we tot een snelle, bevredigende oplossing kunnen komen. Indien geen passende actie wordt ondernomen, overweeg ik mijn juridische opties en zal ik een officiële klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt.
Hoogachtend,
[Uw Naam]