Mijn Klacht:

De klacht betreft een huurauto van het dochterbedrijf Firefly die mijn partner en ik hebben gehuurd in Barcelona. Mijn partner en ik verwachtten een bedrag van circa 500€ te betalen, echter kwamen wij voor een nare verrassing van 721€ te staan. Na te hebben gebeld met het moederbedrijf Hertz kwamen wij erachter dat er een extra ALL INCL SCDW verzekering twv 235,83€ bijstaat, waar wij niet van op de hoogte waren. Hertz heeft ons derhalve geadviseerd jullie te mailen zodat een agent van jullie dit kan oppakken en dit kan rechtzetten. Maw: Hertz gaf zelf toe dat deze oplichterspraktijken vaker gebeuren in Spanje en Italie. Na dit gemaild te hebben naar Firefly kreeg ik dit teleurstellende antwoord:

Geachte mevrouw Haselager

Zoals u ons in uw email heeft verzocht hebben wij bovengenoemde rekening opnieuw beoordeeld.

Het is voor ons niet mogelijk na te gaan wat er wel en niet is besproken op de locatie. Wij gaan ervan uit dat onze collega’s de klanten goed adviseren en alles uitleggen.

Het contract wat u heeft ondertekend geeft duidelijk een all inclusive verzekering aan ( ALL INCK SCDW ) die het eigen risico in geval van schade en diefstal verlaagd to nul EURO.

Op grond van deze gegevens is de rekening correct en zien wij geen aanleiding om tot terugbetaling over te gaan.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Firefly Customer Services

Hans

Om deze reden mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het bedrag minus 235€ kan betalen. In de huidige situatie (gezien het bedrag al van mijn creditcard is afgeschreven) zou ik de 235€ graag retour zien.