Klachtenbrief voor Firefly autoverhuur

Onderwerp: Geschil over ongevraagde volledige beschermingsverzekering - Firefly Autoverhuur

[Naam]
[Uw adres]
[Stad, Postcode]

Firefly Autoverhuur
Firefly autoverhuur klantenservice
[Adres van het bedrijf]

[Plaats, Datum]

Geachte Firefly Autoverhuur,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een zorgwekkend probleem dat ik heb ondervonden na het huren van een auto bij uw bedrijf via Rentalcars.com in november 2023.

Ik had de auto gehuurd bij de Firefly vestiging in Alicante en had ook een volledige beschermingsverzekering gekocht bij Rentalcars.com voor die huurperiode. Aan het einde van de huurperiode heb ik de wagen geretourneerd bij het kantoor in Alicante waar, tot mijn verbazing, niemand aanwezig was om de auto te accepteren.

Tot mijn ontzetting heb ik na een aantal weken een factuur van uw bedrijf ontvangen, waarop €270 extra werd berekend voor een volledige beschermingsverzekering - een kostenpost waar ik absoluut niet mee akkoord ben. Het is duidelijk dat zonder mijn medeweten of goedkeuring, deze verzekering aan mijn contract werd toegevoegd toen ik de auto ophaalde. Ik had expliciet geen volledige beschermingsverzekering bij u aangevraagd omdat ik al zo'n verzekering had afgesloten bij Rentalcars.com

In mijn ogen kwalificeert dit gedrag als frauduleus; klanten laten betalen voor diensten die ze niet nodig hebben of willen is strijdig met zowel principes van fatsoenlijk zaken doen als juridische eisen. Volgens de consumentenbeschermingswet (artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek) is dit een oneerlijke handelspraktijk omdat het uw klanten misleidt en zijn besluitvormingsproces beïnvloedt met betrekking tot het product.

Ik ben bereid te betalen voor de kosten voor het bijvullen van de brandstoftank, zoals ik wist dat dit van mij zou worden geëist. Echter, ik weiger categorisch om te betalen voor de volledige beschermingsverzekering waar ik niet om gevraagd heb en waarmee ik niet heb ingestemd.

Ik verzoek u dringend om deze onjuiste kosten te schrappen en mijn rekening dienovereenkomstig te corrigeren. Graag ontvang ik van u een correcte factuur en een schriftelijke bevestiging van de vernietiging van de incorrect toegekende volledige beschermingsverzekering.

Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief, tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]