Klachtenbrief voor Finn Brands

Onderwerp: Uitoefening van mijn rechten volgens de Wet Koop op Afstand – Terugzending en terugbetaling van een defecte bestelling

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoon]
[E-mailadres]

Finn Brands
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn onvrede te uiten over een product dat ik op uw website heb gekocht. Ik heb een bestelling gedaan die later bleek te zijn vervaardigd in China, wat ik niet wist op het moment van aankoop. Daarnaast is de bestelling, bestaande uit schoenen, ongeschikt aangezien ze niet passen.

Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen via e-mail en telefoon, maar ik heb helaas geen reactie ontvangen. Daarom schrijf ik u deze formele brief om mijn rechten uit te oefenen volgens de Wet Koop op Afstand.

Volgens deze wet heb ik het recht om producten die niet aan de verwachtingen voldoen, te retourneren binnen veertien dagen na levering, zonder opgaaf van redenen. Daarom informeer ik u bij deze dat ik mijn aankoop wil retourneren. Dit betreft de bestelling die ik heb ontvangen op [datum van ontvangst van de bestelling], order number [order nummer].

Gezien bovenstaande wens ik mijn bestelling te retourneren naar een Nederlands adres. De extra kosten voor internationale verzending naar China zijn onredelijk en dit zou een belemmering kunnen zijn voor de uitoefening van mijn rechten als consument.

Ik verzoek u vriendelijk om mij te voorzien van een acceptabele oplossing door het verstrekken van een retouradres in Nederland en mij te garanderen dat ik mijn aankoopsom binnen 14 dagen na het retourneren van de bestelling terug zal ontvangen, zoals vastgelegd in de Wet Verkoop op Afstand.

Ik hoop dat u onmiddellijk actie zult ondernemen om deze situatie te verhelpen. Mocht ik binnen veertien dagen geen passende oplossing van uw kant ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om de zaak naar de consumentenautoriteiten te escaleren.

Ik zie uw bevestiging van deze klacht en een beschrijving van de volgende stappen graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]