Klachtenbrief voor FinexLife

FinexLife
Klantenservice Afdeling
Bedrijfsadres

[datum]

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende het niet functioneren van de Video deurbel V2

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot de Video deurbel V2 die ik bij uw bedrijf FinexLife heb aangeschaft. Helaas constateer ik dat dit product niet functioneert zoals beloofd, wat in strijd is met de koopovereenkomst zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:17.

Ondanks talloze pogingen om het apparaat te herinstalleren, blijven de technische problemen zich voordoen. In een poging deze situatie op te lossen, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Ik kreeg initieel een reactie, maar na herhaaldelijke verzoeken om assistentie, waaronder het verzoek om een volledige terugbetaling, heb ik geen verdere communicatie meer ontvangen. Deze zwijgzaamheid komt over als een grove inbreuk op het consumentenrecht, zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, artikel 6:236, waar een gebrek aan reactie binnen een redelijke termijn wordt gezien als een oneerlijke handelspraktijk.

Ik vind deze behandeling onacceptabel en erg frustrerend. Als consument heb ik recht op een deugdelijk product en een goede klantenservice, wat helaas in dit geval volledig ontbreekt.

Daarom verzoek ik u nogmaals om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Dit verzoek is gebaseerd op het consumentenrecht, zoals beschreven in het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:26, dat stelt dat bij een gebrekkig product de consument recht heeft op reparatie, vervanging of, wanneer dit niet mogelijk is, restitutie van de aankoopprijs.

Ik kijk uit naar uw snelle respons en bereidheid om deze situatie naar tevredenheid op te lossen. Indien ik binnen 14 dagen na het verzenden van deze brief geen reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere legale stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email adres]
[Uw telefoonnummer]