Klachtenbrief voor Het Financieele Dagblad

[Het Financieele Dagblad
Straatnaam en nummer
Postcode en stad

Aan de klantenservice,]

Betreft: Inbreuk op consumentenrechten en onbevredigende servicenormen

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als abonnee van Het Financieele Dagblad, met een griezelige ontevredenheid over de dienst die me de afgelopen tijd wordt geboden. Ik heb de afgelopen week tot drie keer toe geen krant ontvangen, ondanks mijn herhaalde klachten bij uw klantenservice.

Dit gebrek aan service en opvolging vormt een schending van de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand van het Burgerlijk Wetboek. Artikel 7:46d van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek geeft de consument het onbetwistbare recht om een product of dienst te ontvangen die in overeenstemming is met de overeenkomst.

Mijn abonnement bij jullie is vanuit het perspectief dat ik dagelijks een papieren krant zou ontvangen, evenals toegang tot een online versie van de krant, wat tot nu toe niet kenbaar voor mij is geweest. Bovendien heb ik geen dagelijkse nieuwsbrief over beursberichten ontvangen, een extra service die ik had verwacht als onderdeel van het abonnement.

Deze nalatigheid werd nog verergerd toen, na mijn eerdere klacht, ik de belofte kreeg om binnen vijf dagen teruggebeld te worden, iets dat nooit is gebeurd; nogmaals een manifestatie van uw bedrijfs nalatigheid.

Daarom eis ik, op grond van mijn consumentenrechten, dat aan mij wordt verstrekt wat mij beloofd was op het moment van afsluiting van het abonnement. Ik verzoek u ook om op dagen dat de papieren krant niet wordt bezorgd, toegang te geven tot de internetversie van de krant, zodat ik kan voldoen aan mijn informatiebehoefte.

Ik verwacht een snelle reactie van u, binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen, om deze kwesties te bespreken en een passende oplossing te vinden.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]