Mijn Klacht:
Ik heb op 13 april jl een nieuwe ebike gekocht bij fietsvoordeelshop.nl. Er zit 5 jaar garantie op deze fiets, inclusief gratis servicebeurt aan huis en eventuele reparatiekosten tijdens garantie.
Na enkele weken weigerde de versnelling te schakelen. Hierover op 24 juli een contactformulier ingevuld bij fietsvoordeelshop.nl waarop niet werd gereageerd. Op 2 juli heb ik nogmaals een contactformulier ingevuld, waarna opnieuw geen reactie. Op 20 juli heb ik de servicedesk gebeld en om opheldering gevraagd. De medewerker putte zich uit in excuses en beloofde dat men binnen drie werkdagen contact met me op zouden nemen om een afspraak te maken. Inmiddels zijn we een week verder en heb ik nog steeds niks gehoord van fietsvoordeelshop.nl
Het lijkt er op dat ik een kat in de zak heb gekocht en dat fietsvoordeelshop.nl haar klanten laat stikken als ze het geld binnen hebben. Ik zit nu al ruim een maand met een onbruikbare dure ebike en heb geen idee hoe lang dit zo blijft.
Gewenste Oplossing:
Snelle service afspraak op zeer korte termijn en anders toestemming om de fiets op kosten van fietsvoordeelshop.nl elders te laten repareren, met behoud van garantie natuurlijk.
