Klachtenbrief voor fietsvoordeelshop.nl

[Hier wordt automatisch de huidige datum ingevoerd]

Fietsvoordeelshop.nl
[Hier wordt automatisch het bedrijfsadres van Fietsvoordeelshop.nl ingevoerd]

Onderwerp: Klacht betreffende slechte bereikbaarheid en aftersales service

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u om een zeer onbevredigende situatie aan de orde te stellen die ik onlangs met uw bedrijf heb ervaren. Zoals u uit uw eigen administratie kunt opmaken, kocht ik op [datum van de aankoop] een Gazelle-fiets voor een bedrag van 2900,- euro. De fiets werd zonder problemen geleverd, maar binnen een maand na aankoop ontstond er een probleem met de versnelling.

Ik heb meerdere pogingen gedaan om zowel telefonisch als via e-mail contact met u op te nemen over deze kwestie, zonder succes. Dit is zorgwekkend en in strijd met het consumentenrecht, met name artikel 22 van het EU-consumentenrecht, dat stelt dat de verkoper dient zorg te dragen voor een adequaat middel om met klachten om te gaan.

Verder is er een afspraak gemaakt voor de reparatie van de fiets, maar deze werd op het laatste moment en zonder uitleg geannuleerd. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar het is ook in strijd met artikel 7 van het Nederlandse consumentenrecht, waarin staat dat als een verkoper een service niet kan leveren binnen de overeengekomen tijd, de consument het recht heeft om de overeenkomst op te zeggen.

Ik verzoek u om onmiddellijk maatregelen te nemen om uw bereikbaarheid te verbeteren en afspraken na te komen. Ik verwacht dat mijn fiets zo spoedig mogelijk correct wordt gerepareerd. Bovendien verwacht ik een verslag over de maatregelen die u heeft genomen om ervoor te zorgen dat soortgelijke situaties zich in de toekomst niet meer voordoen.

Ik wil u erop wijzen dat als u deze kwesties niet op een bevredigende manier behandelt, ik genoodzaakt zou kunnen zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw snelle actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Hier wordt automatisch de naam van de klant ingevoerd]