Klachtenbrief voor Fietsenwinkel

Onderwerp: Dringend verzoek tot terugbetaling van aankoopbedrag: Popal MM N7

Geacht team van Fietsenwinkel.nl,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een onopgeloste kwestie met mijn aankoop op 28 april, een Popal MM N7 fiets met middenmotor. Zoals u zult bevestigen, heb ik de betreffende fiets online bestelt en betaald, maar begin mei werd mij medegedeeld dat het product definitief niet meer leverbaar is en onmogelijk nogmaals te bestellen is.

Gezien deze omstandigheden heb ik mijn aankoopbedrag teruggevraagd conform mijn rechten als consument onder de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid 1 BW). Tot mijn verbazing is dit verzoek tot nu toe genegeerd.

Nog erger is dat uw bedrijf mij in de tussentijd al drie keer met een goedkoop model van Popal heeft geprobeerd af te schepen. Deze modellen waren niet alleen significant goedkoper, maar misten tevens de specificaties van de aanvankelijk besteld model. Het moge duidelijk zijn dat de sticker die aangeeft dat het om de duurdere MM-variant gaat, een ernstige misleiding betreft.

Het is mij ook opgevallen dat uw klantenservice in Suriname is gevestigd en dat de communicatie zwaar te wensen overlaat. Er is tot dusverre niet gereageerd op mijn verzoeken per mail of chat, en telefonisch contact resulteert in lange wachttijden zonder resultaat.

Gezien bovenstaande situatie, en in overeenstemming met mijn rechten volgens de Wet Koop op Afstand, eis ik dat u stopt met het sturen van ongewenste fietsmodellen en dat mijn aankoopbedrag per direct aan mij wordt terugbetaald.

Laat mij u eraan herinneren dat de wettelijke termijn voor terugbetaling is al ruimschoots verstreken en dat het niet naleven van deze verplichting ernstige juridische consequenties kan hebben.

Ik hoop dat u dit verzoek serieus neemt en verwacht een snelle oplossing.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoonnummer]
[emailadres]

cc: Consumentenbond, Juridisch Loket