Klachtenbrief voor Fietsenwarenhuis.nl

Onderwerp: Klacht over dienstverlening en verkeerd informeren

Datum: [Huidige datum]

Aan Fietsenwarenhuis.nl
[()Bedrijfsadres]
Klantenservice Afdeling
[()Email-adres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Als klant bij uw bedrijf heb ik onlangs een zeer frustrerende ervaring gehad. In het belang van een goede en correcte afhandeling, stel ik graag een officiële klacht op.

Het probleem dat ik ondervond, betrof het feit dat hoewel mij bij de aankoop van mijn fiets werd meegedeeld dat ik recht had op een gratis nastelbeurt, bleek later dat ik daar €64 voor moest betalen. De reden die door uw personeel werd gegeven was dat ik te laat was.

Daarbij was mij bij de aankoop verteld dat ik een bericht zou ontvangen voor het inplannen van de nastelbeurt. Echter, ik kreeg geen bericht en het bleek dat mijn nummer foutief in uw systeem was ingevoerd. Ook werd mij nooit medegedeeld dat ik een boete zou moeten betalen voor het te laat zijn. Dit alles leidde tot een zeer onaangename overval toen ik na de beurt plotseling het bericht kreeg dat ik moest betalen.

Ik wil uw aandacht vestigen op de algemene consumentenrechten onder het Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230m, waarin is bepaald dat een handelaar duidelijke en begrijpelijke informatie moet verstrekken over de prijs inclusief alle belastingen.

Hoewel uiteindelijk geen betaling is vereist, was de behandeling die ik van uw medewerker ontving onaanvaardbaar. Deze complete gebrek aan klantenservice en respect heeft ertoe geleid dat ik mijn vertrouwen in uw bedrijf heb verloren.

Ik schrijf deze brief uit vertrouwen dat Fietsenwarenhuis.nl dit oneigenlijke gedrag niet zal tolereren en dat u passende maatregelen zult nemen om deze situatie te corrigeren en ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt met mij of andere klanten.

Ik kijk uit naar uw antwoord en een oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats, Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]