Klachtenbrief voor FIETSENSTUNT-NL

[FIETSENSTUNT-NL KLANTENSERVICE]
[ADRES]
[E-MAIL]

Huidige datum: [CURRENT_DATE]
Onderwerp: Vervanging van defecte fietsaccu onder garantie - Reparatienummer 1401518101

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf, [UW NAAM], met betrekking tot een kwestie die ik momenteel ondervind met uw bedrijf, Fietsenstunt.nl. Op 29 mei heb ik mijn kapotte fietsaccu opgestuurd naar uw bedrijf voor reparatie of vervanging, omdat deze nog binnen de garantietermijn valt. Tot mijn grote bezorgdheid heb ik echter tot op heden, 4 juli, zowel geen nieuwe als gerepareerde accu ontvangen.

Na het benaderen van uw klantenservice, werd mij te kennen gegeven dat ik hoogstwaarschijnlijk een nieuwe accu zou ontvangen. Echter, ondanks deze bevestiging, dat inmiddels alweer twee weken geleden is, heb ik nog steeds geen vervangende accu ontvangen.

Overeenkomstig de Wet op de consumentenovereenkomsten en de Wet bescherming consumenten bij verkoop op afstand, heb ik recht op een product dat naar behoren werkt zoals geadverteerd. Het falen om mij een nieuwe of gerepareerde accu te leveren, binnen de garantieperiode, schendt deze wetten en de garantieovereenkomst tussen ons.

Ik doe hierbij nadrukkelijk een beroep op mijn wettelijk recht, en eis onvoorwaardelijk dat u mij met onmiddellijke ingang van een nieuwe of reparatie van de defecte fietsaccu voorziet.

Rekening houdend met het vereiste door de Dutch Consumer Rights Act, verzoek ik u om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief adequaat te reageren. Indien ik binnen deze periode geen bevredigende reactie van u heb ontvangen, zal ik genoodzaakt zijn om mijn rechten zonder verder uitstel door te zetten.

Ik zie uit naar een positieve reactie en het spoedig oplossen van dit probleem.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW E-MAIL]