Klachtenbrief voor Fiets Service Nederland

Aan: Fiets Service Nederland
Customer Service Afdeling

CC: [Uw emailadres]

Onderwerp: Klacht omtrent gebrek aan communicatie en niet-nagekomen afspraken

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een klacht voorleggen over de slechte communicatie en het niet nakomen van afspraken door uw bedrijf, Fiets Service Nederland.

Het probleem is dat er na ons contact waarin werd beloofd een afspraak in te plannen met een monteur, geen enkele actie werd ondernomen. Ik heb uw bedrijf ruimschoots de tijd gegeven om dit op poten te zetten, helaas zonder enig teken van voortgang. Ik heb aangegeven dat ik, indien dit probleem niet spoedig wordt opgelost, gedwongen zal zijn om mijn toevlucht te nemen tot een lokale fietsenmaker en de rekening naar uw bedrijf zal sturen.

Ik beroep me in deze zaak op de Wet koop op afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), die stelt dat diensten naar behoren moeten worden uitgevoerd en in overeenstemming met de gemaakte afspraken. Het niet nakomen van deze wettelijke verplichting is een inbreuk op mijn rechten als consument.

Ik wil graag een snelle oplossing voor dit probleem. Derhalve verzoek ik u uw verplichting na te komen door een afspraak in te plannen met een monteur. Als dit niet gebeurt, zal ik genoodzaakt zijn een andere dienstverlener in te schakelen en de kosten aan u door te belasten.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we tot een passende oplossing komen. Mocht ik echter binnen [redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen] geen reactie van jullie hebben ontvangen, dan zal ik me genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verwacht uw spoedige reactie en een passende oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactdetails]