Mijn Klacht:
In juli 2025 heb ik via de website Bike2Bike.nl een fiets besteld, ongeveer een week voor 9 augustus. Volgens de website zou de fiets binnen 3 werkdagen geleverd worden. Dat gebeurde niet. Omdat het vakantieperiode was, heb ik dit nog geaccepteerd.
De verkoper beloofde vervolgens levering op 9 augustus, omdat dit de verjaardag van mijn dochter was. Ook toen is er geen fiets geleverd. Om mijn dochter niet teleur te stellen, heb ik uiteindelijk elders een andere fiets moeten kopen.
De maandag erop kreeg ik van het bedrijf een bericht met een vaag excuus. Ik heb daarop mijn bestelling geannuleerd. Bij nader onderzoek op internet ontdekte ik tal van negatieve recensies van klanten die nooit hun bestelling ontvingen. Dit bevestigde mijn zorgen.
Het bedrijf beloofde mij per e-mail dat het aankoopbedrag 14 werkdagen later zou worden teruggestort, uiterlijk 29 augustus 2025. Dat is ook schriftelijk bevestigd. Zij gaven daarbij aan dat er zogenaamd € 50 kosten werden ingehouden omdat de fiets al “in elkaar gezet” zou zijn. Dat zou betekenen dat ik € 303,52 terug zou krijgen.
Tot op heden (8 september 2025) heb ik echter nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Het aankoopbedrag bedroeg in totaal € 353,52.
Ik ben ervan overtuigd dat dit bedrijf consumenten structureel dupeert en geld achterhoudt, vaak ten koste van kinderen en hun ouders. Ik hoop met uw hulp mijn bedrag alsnog terug te krijgen en dat er maatregelen worden genomen tegen deze onderneming.
Alle e-mails en bewijzen van betaling en correspondentie heb ik bewaard en kan ik overleggen
Gewenste Oplossing:
mijn geld terug zien op de rekening en dat ze gestopt worden.
(10)
