Klachtenbrief voor Fiber Nederland
Onderwerp: Klacht en verzoek tot kosteloze annulering van de dienst - Fiber Nederland
Datum: [Huidige datum]
Aan: Fiber Nederland
[Bedrijfsadres]
Klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend me tot u in de hoedanigheid van een ontevreden verbruiker van de diensten die u als Fiber Nederland aanbiedt. Een maand geleden hebben we uw internetdiensten aangevraagd, maar tot op heden zijn deze diensten niet geleverd.
We hebben herhaaldelijk problemen ervaren met uw monteurs, die zonder de noodzakelijke apparatuur arriveerden of afspraken hebben uitgesteld. Ons geduld is op de proef gesteld door de dagelijkse telefoongesprekken die we de afgelopen weken met uw klantenservice hebben moeten voeren, zonder resultaat. We zitten nog steeds zonder internet en dit heeft nefaste gevolgen voor ons.
We hebben om annulering gevraagd, echter, we kregen te horen dat dit ons 500 euro zou kosten omdat we de annulatieperiode van 14 dagen hebben overschreden. Dit is buitengewoon onrechtvaardig gezien we zonder dienst zitten maar nog moet betalen om ons te ontdoen van een dienst die we nog niet eens hebben ontvangen.
Op basis van de consumentenbeschermingswet, met name de artikelen die gerelateerd zijn aan wanprestatie (Art 6:74 BW), verzoek ik u vriendelijk én dringend om onze aanvraag voor uw internetdienst kosteloos te annuleren. Het is onbetwistbaar dat Fiber Nederland tekort is geschoten in haar verplichting om de overeengekomen dienst te leveren.
Hierdoor wil ik u verzoeken onze aanvraag voor uw internetdienst kosteloos te annuleren en ons op de hoogte te brengen van de conclusie. Mocht uw bedrijf niet bereid zijn om ons verzoek in te willigen, zullen we ons genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te overwegen, aangezien dit een duidelijk geval van niet-naleving van uw contractuele verplichtingen vertegenwoordigt.
Ik kijk uit naar een snelle en positieve afhandeling van deze vervelende situatie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
cc: [Uw advocaat, indien van toepassing]
Bijlage: Kopie van het contract en correspondentie met de klantenservice van Fiber Nederland.