Klachtenbrief voor Fiber Nederland

Onderwerp: Klacht betreffende onrechtmatige afsluiting en onredelijke betalingsachterstand

Fiber Nederland
Klantenservice
Adres bedrijf
Klantenservice e-mail

[Plaats], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn moeder, een 75-jarige persona die onlangs aan mijn kennis heeft gebracht dat haar verbinding met uw diensten onrechtvaardig is onderbroken. Op vrijdag heeft zij over deze kwestie met u gesproken, waarbij zij heeft ingestemd met een betalingsregeling ter oplossing van haar vermeende betalingsachterstand. Maar ondanks haar prompte betaling op maandag en het daaropvolgende bewijs van betaling gestuurd aan uw team, ontving zij op dinsdag een verontrustende mededeling dat haar verbinding pas op 15 mei zal worden hersteld. Deze gang van zaken komt mij onaanvaardbaar voor.

Daarnaast wil ik graag opmerken dat de reden voor het verbreken van de verbinding ook onderhevig is aan kritiek. Mijn moeder heeft de eerste maanden na het starten van het contract geen betalingen kunnen voldoen omdat haar diensten nog niet operationeel waren. Het is alleen redelijk om hieruit te concluderen: Geen dienst, geen betaling. U gaf aan dat het probleem lag bij het gebrek aan een vrije stopcontact in de meterkast. Dit voelt als een ongeldige reden, aangezien de huidige installatie gebruik maakt van een verlengsnoer en dus losstaat van het eerder genoemde probleem. Het had ofwel al opgelost kunnen worden toen de installateur voor het eerst langskwam, ofwel geheel vermeden hadden kunnen worden als deze de situatie naar behoren had aangepakt. Dit alles maakt het zeer onrechtvaardig om mijn moeder de schuld te geven van deze situatie.

In de artikelen in de Wet van 12 mei 1998 tot implementatie van de richtlijn 93/13/EEG van de Raad, betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten, is te lezen dat bedrijven verplicht zijn transparant te zijn en klanten niet mogen misleiden met onrechtvaardige kosten en sancties. We vragen u daarom om directe actie te ondernemen om dit te corrigeren: de heraansluiting van de internet / tv-signaaldiensten dient zo snel mogelijk te gebeuren, de vermeende betalingsachterstand dient te worden vergeten en het abonnement moet pas ingaan vanaf het moment dat de aansluiting volledig operationeel was.

We hopen dat u deze zaak met de juiste ernst en urgentie overweegt en wachten op uw onmiddellijke reactie in dezen.

Met vriendelijke groet,

[Your Full Name]
[Your Contact Information]